Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Razón social: NOVEXAPP S.A.S

Matrícula CCB: 04116764

Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

Email: hola@novexapp.co

WhatsApp: +57 333 750 3112

Esta política se rige por la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos:

• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio

En el desarrollo de nuestra actividad, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Nombre de empresa o negocio
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Tipo de negocio
• Información sobre el uso de nuestros productos
• Datos de facturación (cuando aplique)

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

• Proveer los servicios contratados
• Enviar información sobre nuestros productos y actualizaciones
• Generar propuestas comerciales personalizadas
• Facturación y gestión de cobros
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir obligaciones legales vigentes

En conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que tenemos almacenados
• Rectificar datos que sean inexactos o incompletos
• Cancelar / eliminar sus datos de nuestros sistemas
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a: hola@novexapp.co

Para la prestación de nuestros servicios, sus datos pueden ser procesados por los siguientes proveedores tecnológicos, todos con estándares internacionales de seguridad (SOC 2):

• Supabase — Almacenamiento en la nube (infraestructura AWS)
• Google (Gemini AI) — Procesamiento de lenguaje natural para funciones de inteligencia artificial. Las conversaciones pueden ser procesadas por modelos de IA de Google.
• Google (Calendar, Workspace) — Servicios de productividad y calendario
• Resend — Comunicaciones por correo electrónico
• Make.com — Automatización de procesos y flujos de trabajo
• Zernio — Proveedor de servicios de mensajería WhatsApp Business

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS / TLS
• Cifrado en reposo en todos los sistemas de almacenamiento
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Autenticación segura con verificación en dos pasos

Conservamos sus datos personales mientras:

• Sea cliente activo de algún producto NOVEX, o
• Exista una obligación legal que requiera su conservación

Al finalizar la relación comercial, sus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días calendario, salvo que la ley exija un período mayor de conservación.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales:

• Email: hola@novexapp.co
• WhatsApp: +57 333 750 3112

Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, también puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co